Regiões atendidas e frete

Os locais de entrega e os valores de frete disponíveis são informados no checkout após inserir o CEP. Transportadoras ou modalidades utilizadas: As opções de envio disponíveis para seu CEP serão mostradas no checkout.

Processamento e prazos

Prazo de preparação: O tempo de preparação e expedição é considerado na previsão informada no checkout. Prazo estimado de entrega: de 5 a 13 dias úteis, conforme o produto e a região, sujeito à previsão apresentada no checkout. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados. Os prazos podem variar conforme o produto, o CEP, a modalidade de envio e eventos logísticos, sendo apresentados antes da conclusão da compra.

Acompanhamento

Quando disponível, enviamos informações de envio e rastreamento pelos canais informados no pedido. Consulte Rastrear Pedido.

Endereço incorreto e tentativas de entrega

O cliente deve revisar o endereço no checkout. Caso haja erro ou dificuldade de entrega, entre em contato assim que possível para verificarmos as alternativas disponíveis, conforme o estágio do envio e a legislação aplicável.

Problemas com a entrega

Em caso de atraso relevante, extravio ou avaria, entre em contato com nosso atendimento para análise e solução conforme a legislação de defesa do consumidor.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, sem custo de devolução ao consumidor.

Produto com defeito ou divergência

Se receber produto com defeito, avaria ou diferente do anunciado, entre em contato informando o número do pedido e uma descrição do problema. Aplicam-se os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive a garantia legal quando cabível.

Como solicitar

1. Entre em contato por contato@mundomix.shop.
2. Informe o número do pedido, o item e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções de postagem ou coleta e o procedimento de análise, quando cabível.

Procedimento/endereço para devolução: Entre em contato com contato@mundomix.shop antes de enviar o produto; informaremos o procedimento e o endereço de devolução apropriado.

Não envie produtos a um endereço sem confirmação prévia de nossas instruções.

Condições

Solicitamos, quando possível, que o produto seja enviado com acessórios e itens recebidos. Isso não limita os direitos legais do consumidor.

Consulte também a Política de Reembolso.

Quando o reembolso se aplica

O reembolso pode ocorrer em casos como exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, cancelamento elegível, indisponibilidade do produto ou outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato com contato@mundomix.shop, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Forma e prazo de restituição

O reembolso será processado conforme o método de pagamento original, a legislação aplicável e os procedimentos da instituição financeira ou operadora. Prazo operacional real da loja: Após a aprovação da solicitação, informaremos o andamento e o prazo de processamento por e-mail, observando os direitos legais do consumidor. O prazo de visualização do crédito pode depender do banco ou emissor do cartão.

Frete

No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação aplicável.

Veja também Trocas e Devoluções.